Политика за отказ, връщане и рекламации

1. Изключения от правото на отказ (Персонализирани продукти)

На основание чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят няма право на отказ от договора и връщане на стоката, когато тя е изработена по поръчка или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Тъй като всеки наш продукт се създава специално за Вас (с уникални имена, истории или лични снимки), той не може да бъде препродаден на друг клиент. Поради тази причина:

  • Дигитални файлове (Песни): Закупените аудио файлове не подлежат на връщане или възстановяване на сумата, след като процесът по изработка е започнал или файлът е изпратен.

  • Персонализирани постери: Изработват се по Ваша индивидуална снимка и не подлежат на връщане при стандартен отказ (промяна на решението).

  • Подаръчни комплекти (USB + Кутия): Не подлежат на връщане поради отказ, тъй като съдържат Вашия уникален запис.

2. Рекламации и технически проблеми

Ние носим пълна отговорност за качеството на техническото изпълнение. Имате право на рекламация, безплатна корекция или замяна само в следните случаи:

  • Техническа или фактологична грешка: Ако в песента е използвано грешно име или данни, различни от тези, които сте попълнили при поръчката.

  • Дефект на дигитален файл: Ако аудио файлът е повреден, не се възпроизвежда или е с лошо техническо качество (шум, прекъсване).

  • Дефект на физически продукт: Ако при получаване USB паметта не функционира, подаръчната кутия е увредена или постерът има транспортен дефект (напр. счупена рамка).

3. Опция „Преглед“ при доставка на физически продукти

Всички физически продукти (като рамкирани постери) се изпращат с включена опция „Преглед“ при куриера.

  • Задължение за преглед: Клиентът е длъжен да прегледа пратката в присъствието на куриера, преди да я приеме.

  • Транспортен дефект: В случай на видим дефект от транспорта (напр. счупено стъкло/рамка), имате право да откажете пратката на място.

  • Неоснователен отказ: При неоснователен отказ по време на прегледа (просто промяна на решението), транспортните разходи за връщането на пратката се дължат от Клиента.

4. Процедура при установяване на проблем

Ако установите проблем (сгрешено име, дефектен файл или повреден носител), моля, следвайте тези стъпки:

  1. Свържете се с нас на имейл hi@tatata.bg в срок от 7 дни след получаването на продукта.

  2. Опишете проблема и приложете доказателство (снимка на дефектната рамка/кутия или описание на грешката).

Ние се ангажираме да изработим нова версия на дигиталния продукт или да заменим дефектния физически продукт изцяло за наша сметка в рамките на 5 работни дни.

5. Субективно възприятие и художествена интерпретация

Нашите продукти са резултат от синергия между съвременни софтуерни технологии и човешка експертиза. Възприятието на изкуството е строго субективно:

  • За песните: Рекламации, основани на лични естетически предпочитания (напр. "не ми харесва мелодията" или "очаквах друг стил"), не се приемат, ако продуктът отговаря на техническите стандарти. Препоръчваме да чуете демо записите в сайта преди поръчка.

  • За постерите: Те са художествена интерпретация, генерирана чрез AI (тип 3D анимация), а не фотореалистично копие. Специфични черти на лицата могат да бъдат стилизирани, за да паснат на сюжета. Крайният резултат зависи от качеството на предоставената от Вас снимка. Рекламации от типа "не прилича точно на мен" не се приемат, тъй като това е търсен артистичен ефект.

Искате да анулирате поръчка?

Ако сте допуснали грешка при поръчката си и желаете да я анулирате, можете да го направите единствено ако процесът по изработка на Вашия персонализиран продукт все още не е започнал.

За да анулирате, можете да използвате специализирания бутон, до който можете да стигнете от Вашата страница за състоянието на поръчката (Order Status Page). Тя се отваря по един от следните начини:

  • Чрез влизане във Вашия клиентски профил.

  • Чрез линка, който сте получили в имейла за потвърждение на Вашата поръчка (ако сте пазарували като гост).

  • Чрез бутона по-долу.

Анулирай поръчка