Условия за използване на услугата

Настоящите общи условия регламентират отношенията между TATATA.BG (наричан „сайт“ в тези условия за ползване) и лицата, ползващи онлайн магазина, който се намира на уеб адрес www.tatata.bg.

Условията за ползване на интернет сайта, могат да бъдат променяни по всяко време, съгласно изискванята на чл. 147Б от ЗЗП.

Сайтът се оперира от фирма Адвъртайз Он Лайн ООД, с данъчен номер BG201268170, телефон за контакти 0887738555 и седалище на ул. Поп Богомил 31, София, България (това е административен адрес и на него няма магазин или склад, поръчките от сайта стават единствено онлайн).

Сайтът може да бъде разглеждан и могат да бъдат направени поръчки от ползвателите свободно, без да е необходима регистрация. Процедурата по регистрация на сайта е абсолютно доброволна и безплатна. Регистрацията служи за удобство при пазаруване чрез онлайн магазина, като предлага възможност за преглед на история на поръчките, запазване на данните за всяка поръчка за да не е необходимо да бъдат въвеждани при следващи поръчки на сайта. Всеки потребител, който попълва регистрационната форма на сайта, може чрез отметка да се съгласи или да не се съгласи, че желае да получава бъдещи информационни имейли относно промоции, нови продукти и кампании (потребителят може да се откаже от получаването на информационни имейли и по всяко време след завършване на регистрацията си). За да се регистрирате е необходимо да попълните регистрационен формуляр, следвайки указанията. Полетата, които задължително следва да бъдат попълнени са отбелязани със звездичка. При успешно приключване на регистрацията, ползвателят ще получи потребителско име и парола, с които ще може да влиза в създадения му в сайта профил.

При регистриране, предоставената информация трябва да бъде коректна и пълна. Обръщаме Ви внимание, че носите отговорност, включително наказателна отговорност, за всякакви предоставени изявления/записи/фалшиви данни. Поръчки, направени на сайта, могат да бъдат потвърдени чрез телефонно обаждане, преди да бъдат изпратени за доставка. Сайтът си запазва правото да откаже на определени потребители достъп до сайта, да закрие акаунти или да анулира поръчки, включително и потвърдени такива.

При всички случаи сайтът си запазва правото, по своя еднолична преценка, освободен от всякаква отговорност, и без да е необходимо да се обосновава, да не публикува, което и да е представено ревю, без значение от съдържанието му. За одобряването на ревю и оценка на сайта, екипът на сайта може да е необходимо да верифицира, че потребителят, който поставя ревю/оценка, наистина е направил покупка. Всеки потребител се съгласява, че при изпращане/публикуване на снимки/мнения, които показват/описват наш продукт, TATATA.BG може да използва тези снимки/мнения на своя уебсайт, в социални мрежи и/или рекламни материали.

Въпреки че съдържанието на сайта е достъпно за разглеждане от всички потребители, независимо от тяхната възраст, създаването на профил, финализирането на поръчка и предоставянето на лични данни е забранено за лица под 18-годишна възраст. Със съгласяването си с настоящите общи условия за ползване, вие декларирате, че сте навършили 18-годишна възраст.

Поръчка

Поръчки на сайта се правят единствено онлайн, чрез системата за поръчки на сайта. Продуктовият каталог на сайта е достъпен за всички посетители на сайта и не е необходима регистрация за неговото разглеждане. За да бъде направена поръчка на сайта, трябва първо да бъдат добавени в количката за пазаруване продуктите, които са обект на поръчката, както и да бъде избран техния брой. Всяка поръчка, направена на сайта, следва да бъде потвърдена и обработена от екипа на сайта за да може да бъде изпратена за доставка чрез куриерска фирма.

Всички цени на продуктите, които се продават на сайта са представени в националната валута на Република България – Евро (€), и в еквивалентната им равностойност в български лев (лв.), според курса на БНБ.

Всички потребители на сайта могат да изберат дали да направят регистрация на сайта или да направят своята поръчка като гост, т.е. без регистрация. Процедурата по завършването на поръчката продължава с формуляра, в който трябва да бъдат попълнени данните за доставката ѝ (име, телефонен номер, адрес, имейл). След това трябва да бъде избран метод за плащане. Системата ще визуализира достъпните към дадения момент за Вашата поръчка начини на плащане.

Парични суми за връщане се изплащат чрез платежното средство, което е използвано при заплащането на поръчката. Парични суми заплатени чрез наложен платеж (пощенски паричен превод) се връщат само по банков път.

Чрез електронна поръчка от онлайн магазина могат да бъдат закупувани единствено и само тези стоки, които системата позволява да бъдат добавяни в пазарската кошница на ползвателя. Цялата информация относно предлаганите за продажба чрез онлайн магазина стоки, включително, но не само характеристики, начин на употреба и т.н. е предоставена от производителя, респективно вносителя на съответната стока, като сайтът не носи, каквато и да е отговорност при невярно, неправилно или неточно представена информация, вярна информация, представена по заблуждаващ начин, при разминаване между представеното фактическо и действителното положение, както и при печатни грешки. Сайтът по никакъв начин не носи отговорност за допуснати грешки в описанията на продуктите, както и при проявяване на фабрични дефекти на продуктите, които се предлагат в онлайн магазина.

Всички представени цени в сайта са в евро и са валидни единствено и само към момента на публикуването им, като сайтът си запазва правото, без предупреждение да ги променя по всяко време. Представените, в сайта, цени на стоки са крайни и включват всички данъци и такси без цената за доставка, която е посочена отделно преди финализирането на поръчките.

Плащане

Преди завършването на всяка поръчка, която се прави на сайта, потребителите имат възможност да изберат метод за плащане, с който да заплатят сумата по своята поръчка. В зависимост от метода за плащане, който е избран, могат да бъдат приложени съответстващите такси (ако такива са приложими, те ще бъдат ясно обявени на сайта). Всички компоненти, които формират крайната сума на всяка поръчка от сайта са посочени един по един в таблица, която се намира във формуляра за поръчка, като всеки потребител е длъжен да се запознае с нея преди да завърши успешно своята поръчка.

Методите за плащане, които са достъпни на сайта са следните:

Наложен платеж (пощенски паричен превод). При този метод на плащане, заплащането на стойността на поръчката се извършва чрез куриерска услуга при получаването на пратката от куриер, като сумата се заплаща на място, на куриера. При необходимост от връщане, то става единствено според условията за връщане на продукт, закупен от сайта, а суми за връщане се изплащат единствено по банков път, по сметка на клиента, на чието име е направена поръчката. Всеки клиент, който желае възстановяване на парична стойност е необходимо да предостави валиден IBAN номер, по който да бъде извършен банковия превод. При предоставяне на грешен IBAN номер отстрана на клеинт, сайтът не носи отговорност за сумата и може да таксува такса за извършения превод, според тарифата на банката.

PayPal. При този метод на плащане, заплащането се извършва на сайта на PayPal, където всеки клиент ще бъде прехвърлен автоматично. След получаването на успешен статус на плащането в PayPal, поръчката ще бъде отбелязана като завършена, и ще бъде подготвена за изпълнение. Връщането на суми, заплатени чрез PayPal, може да стане единствено чрез PayPal.

Банков превод. При този метод на плащане, след завършване на поръчката клиентът получава инструкции за плащане на сумата по банков път. Поръчката започва да се изпълнява след постъпването на сумата по банковия превод по нашата сметка, и след отбелязването на поръчката като платена. 

Платежни документи

При покупка на продукт, предлаган и доставян от сайта, не се издават фискални касови бонове. В зависимост от начина на плащане, фактурата следва да се комбинира с един от следните документи, заместващи фискалния касов бон съгласно българското законодателство:

• плащането на куриер при доставка представлява пощенски паричен превод по смисъла на Закона за пощенските услуги. Всички куриерски компании, доставящи продукти на сайта, притежават необходимия лиценз за приемане на такива плащания. Съгласно Наредба Н-18 от 2006 г. на Министерството на Финансите на Република България, издаването на фискална касова бележка не е задължително, когато плащането се осъществява като пощенски паричен превод. В този случай се издава документ от лицензирания пощенски оператор (куриерската компания), потвърждаващ пощенския паричен превод.

Чл. 3 ал.1 от Наредба Н-18 гласи:

Всяко лице е длъжно да регистрира и отчита извършваните от него продажби на стоки или услуги във или от търговски обект чрез издаване на фискална касова бележка от фискално устройство (ФУ), освен когато плащането се извършва чрез кредитен превод, директен дебит или наличен паричен превод, извършен чрез доставчик на платежна услуга по смисъла на Закона за платежните услуги и платежните системи, или чрез пощенски паричен превод, извършен чрез лицензиран пощенски оператор за извършване на пощенски парични преводи по смисъла на Закона за пощенските услуги.

Платежният документ по всяка поръчка, независимо от начина на плащане, е необходимо да бъде запазен и съхраняван.

Доставка

1. Срокове и методи на доставка Доставката на поръчаните услуги и стоки се извършва според избрания от Клиента вариант на продукта, както следва:

А) За Дигитални продукти (Файл за изтегляне)

Метод: Продуктът се изпраща по електронен път под формата на линк за изтегляне (или прикачен файл) на имейл адреса, посочен от Клиента при поръчката.

Срок за изпълнение: Тъй като всяка песен е персонализирана и изисква технологична и творческа обработка, срокът за изработка и изпращане е до 2 работни дни (48 часа) от момента на потвърждаване на поръчката.

Важно: Клиентът носи отговорност за предоставения имейл адрес. В случай че не откривате имейла в рамките на срока, моля, проверете папка "Spam/Junk".

Б) За Физически продукти

Доставката на физически продукти е съвкупен процес от изработка и куриерска услуга.

Етап 1: Изработка. Създаването и изработването на персонализирани продукти отнема до 2 работни дни.

Етап 2: Доставка с куриер. След готовност на продукта, пратката се предава на куриерска фирма. Срокът за доставка от куриера до адрес или офис е от 1 до 3 работни дни.

Общ ориентировъчен срок: Клиентът следва да очаква поръчката си в рамките на 3 до 5 работни дни след направата на поръчката.

2. Допълнителни условия

Сроковете за изработка и доставка важат за работни дни (дни от понеделник до петък, които не са обявени за официални празници). Поръчки, направени в почивни дни, се обработват в първия следващ работен ден.

Търговецът не носи отговорност за забавяния, породени от грешни данни за доставка, предоставени от Клиента, или забавяния по вина на куриерската фирма при форсмажорни обстоятелства.

Всички физически продукти (постери) се изпращат с опция „Преглед“ при куриера. Клиентът е длъжен да прегледа пратката в присъствието на куриера. В случай на транспортен дефект (напр. счупена рамка), Клиентът има право да откаже пратката. При неоснователен отказ от страна на Клиента по време на прегледа (промяна на решението), транспортните разходи се дължат от Клиента.

Естество на услугата и технологичен процес

1. Персонализирани песни

Предлаганите в сайта персонализирани песни са авторски аудио продукти, създадени чрез хибриден технологичен модел.

Процесът на изработка включва:

Използване на експертиза, и високотехнологични инструменти с изкуствен интелект (AI) за създаване на музикалната композиция и вокалната линия, базирани на зададените от Клиента критерии.

Задължителна последваща обработка, редакция и мастеринг от професионален тонрежисьор.

Човешката работа гарантира коректността на текста, баланса на звука и високото студийно качество на крайния продукт. Клиентът разбира и се съгласява, че продуктът е резултат от синергия между съвременни софтуерни технологии и човешка експертиза.

2. Персонализирани постери

Персонализираните постери са авторски визуални продукти, създадени чрез художествена трансформация на предоставена от Клиента снимка. Процесът включва използване на AI технологии за генериране на стилизирано CGI изображение (тип 3D анимация).

Клиентът приема и се съгласява, че:

• Продуктът е художествена интерпретация, а не фотореалистично копие.
• Специфични черти могат да бъдат стилизирани, за да паснат на избрания сюжет.
• Крайният резултат зависи пряко от качеството и ъгъла на предоставената от Клиента снимка.

Авторски права и лиценз за ползване

1. Персонализирани песни

А) Собственост върху съдържанието
Всички песни, създадени чрез сайта, са обект на авторско право. Тъй като текстът се пише индивидуално, а музиката се генерира и обработва по поръчка на tatata.bg, всички имуществени и неимуществени права върху крайния аудио продукт остават собственост на Продавача.

Б) Какво ПОЛУЧАВАТЕ (Разрешено ползване)
С покупката на персонализирана песен, Вие получавате неизключителен, безсрочен лиценз за лично ползване. Това означава, че можете свободно:
- Да слушате песента неограничено на всякакви устройства.
- Да я използвате на лични празници (рождени дни, кръщенета).
- Да я споделяте в личните си профили в социалните мрежи (Facebook, Instagram, TikTok) или да я използвате като фон на лични домашни видеоклипове.

В) Търговски ограничения
Клиентът няма право:
- Да препродава аудио файла на трети лица.
- Да качва песента в стрийминг платформи (Spotify, Apple Music, YouTube Music и др.) с цел монетизация.
- Да използва песента за търговски реклами или бизнес цели.
- Да претендира за авторство върху музиката или текста.

2. Персонализирани постери

Клиентът гарантира, че притежава правата върху снимките, които качва, или е законен настойник на изобразеното лице. TATATA.BG не носи отговорност за неправомерно използване на чужди изображения. TATATA.BG получава правото да обработва тези снимки единствено за целите на поръчката.

Политика за отказ, връщане и рекламации

1. Изключения от правото на отказ На основание чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят няма право на отказ от договора и връщане на стоката, когато тя е изработена по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Тъй като всеки персонализиран продукт (песен или постер) се създава с уникални образи, имена, истории и послания, тя не може да бъде препродадена на друг клиент. Поради тази причина:

Закупени персонализирани продукти не подлежат на връщане или възстановяване на сумата, след като процесът по изработка е започнал или продуктът е изпратен.

2. Рекламации и Технически проблеми Ние носим пълна отговорност за качеството на изпълнение. Клиентът има право на рекламация и корекция (или възстановяване на сумата) само в следните случаи:

Техническа грешка от наша страна: Ако в продукта (песен или постер) е използвано грешно име или грешни данни, различни от тези, които Клиентът е попълнил в поръчката.

Технически дефект на файла: Ако аудио файлът е повреден, не се възпроизвежда или е с лошо техническо качество (шум, прекъсване).

Дефект на физическия носител: Ако при получаване физическият продукт (рамка, стъкло, USB памет или кутия) е физически увреден или не функционират.

3. Процедура при рекламация

При установен проблем (напр. сгрешено име по наша вина, счупена рамка или дефектна флашка), Клиентът трябва да се свърже с нас на hi@tatata.bg в срок от 7 дни след получаването.

Ние се ангажираме да изработим и изпратим нова версия на песента или да заменим дефектния физически продукт изцяло за наша сметка в рамките на 3 работни дни.

4. Субективно възприятие

Музиката е изкуство и възприятието ѝ е субективно. Рекламации, основани на лични естетически предпочитания (напр. "не ми харесва мелодията" или "очаквах друг стил"), не се приемат, при условие че продуктът отговаря на техническите стандарти и описанието в сайта. Препоръчваме на клиентите да чуят демо записите преди поръчка.

Рекламации, основани на субективното усещане за 'липса на прилика', не се приемат, ако основните черти на лицето са запазени, а разликата се дължи на артистичния анимационен стил на продукта.

Законова Гаранция. Всички представени на сайта и/или продавани в онлайн магазина стоки са със законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба съгласно чл. 112-115 от ЗЗП. Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по чл. 112-115, от ЗЗП. Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл. 112-115 от ЗЗП. Информация за правата на потребителите, произтичащи от законовата гаранция по чл. 112-115 от ЗЗП ТУК.

Орган за алтернативно решаване на спорове по смисъла на чл. 181н, ал. 4 ЗЗП са помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите на Република България.

Наименование: Комисия за защита на потребителите
Седалище и адрес за кореспонденция: гр. София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3,4 и 5
Телефон: 0700 111 22
Интернет страница: www.kzp.bg
Контакти: www.kzp.bg/kontakti

При възникване на спор, свързан с онлайн продажба можете да ползвате и сайта ОРС.

Казаното в настоящия раздел се отнася за лица притежаващи качеството на потребители по смисъла на §13, ал.1, т.1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП.

Общи условия за абонати за бюлетин

Тези общи условия се прилагат за всички абонати за информационния бюлетин на сайта. Като се абонирате за бюлетина, Вие се съгласявате с тези общи условия.

1. Абонамент

За да се абонирате за бюлетина, трябва да предоставите валиден имейл адрес. За допълнителна сигурност, след като предоставите имейл адрес, ще получите имейл от нас, чрез който ще трябва да потвърдите, че желаете да се абонирате.

2. Изпращане на бюлетин

Бюлетинът ще се изпраща до Вас на имейл адреса, който сте предоставили. Бюлетинът ще съдържа новини, промоции и други актуални информации.

3. Отписване

Можете да се отпишете от бюлетина по всяко време, като кликнете върху връзката за отписване, която се намира в долната част на всеки имейл, който ще получите от нас.

4. Конфиденциалност

Вашият имейл адрес ще се използва само за изпращане на бюлетина, чрез платформата за управление на маркетингови съобщения–Mailchimp. Ние няма да споделяме Вашия имейл адрес с други трети страни.

5. Изменения в общите условия

Можем да променяме тези общи условия по всяко време. Ако променим общите условия, ще публикуваме актуализираните общи условия на нашия уебсайт.

6. Приложимо право

Тези общи условия се подчиняват на и се тълкуват в съответствие с българското законодателство.

7. Контакт

Ако имате въпроси относно тези общи условия, можете да се свържете с нас на hi@tatata.bg.